POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

Na Forprint, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com o perfeito funcionamento da sua linha de produção. Criamos uma política clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir um processo de suporte rápido e seguro.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você comprou um produto e desistiu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução e o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria.

Condições obrigatórias para a devolução:

• O produto deve estar 100% novo, sem qualquer indício de uso, testes ou aplicação (no caso de insumos e papéis);

• O item deve ser devolvido impreterivelmente na embalagem original, acompanhado de todas as proteções, acessórios, manuais e da Nota Fiscal de compra.

Nota: O reembolso do valor integral pago será processado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e aprovação da nossa equipe de triagem técnica.

2. Troca por Defeito de Fabricação (Insumos e Produtos Gerais)

Caso algum insumo ou produto apresente um vício ou defeito de fabricação, o prazo para entrar em contato e solicitar a troca ou reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Após a abertura do chamado, nosso time fará uma avaliação técnica do lote.

• Constatado o defeito de fabricação, realizaremos a substituição do produto por um novo ou o estorno do valor, conforme a sua preferência e disponibilidade em estoque.

3. Garantia de Maquinários e Equipamentos

Para equipamentos eletrônicos e mecânicos de maior porte (como Prensas Térmicas, Fornos 3D, Gravadoras Laser e Impressoras), aplicam-se as regras de garantia de fábrica:

• Prazo de Cobertura: O período de garantia varia de acordo com o modelo e o fabricante (podendo ser de 3, 6 ou 12 meses), vindo devidamente especificado no manual do equipamento.

• O que a garantia COBRE: Exclusivamente falhas de componentes internos, erros de placas eletrônicas e defeitos estruturais decorrentes da fabricação.

• O que a garantia NÃO COBRE (Perda de Garantia):

  • Danos causados por mau uso, negligência ou imperícia na operação;

  • Quedas físicas, batidas ou avarias estéticas causadas após a entrega;

  • Danos elétricos provocados por picos de energia na rede local ou ligação em voltagem incorreta (ex: ligar equipamento 110v em tomada 220v);

  • Instalação incorreta ou modificação da estrutura original do equipamento;

  • Desgaste natural de peças de reposição periódica (como o desgaste comum de resistências de prensas após centenas de ciclos de uso).

📲 Como Solicitar Suporte ou Troca?

Para que o nosso time técnico analise e resolva o seu caso com a máxima agilidade, centralizamos os atendimentos diretamente no nosso canal oficial.

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp: [+55 85 99219-4640] contendo as seguintes informações:

1. Número do Pedido ou CPF/CNPJ do comprador;

2. Descrição detalhada do problema ou motivo da solicitação;

3. Fotos ou um breve vídeo mostrando o produto ou o comportamento do equipamento (essencial para agilizar a análise técnica).